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I. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Respetando lo establecido en la legislación vigente, siniestros.org (en adelante, también Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

Leyes que incorpora esta política de privacidad

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa española y europea vigente en materia de protección de datos personales y servicios digitales en internet:

  • El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
  • La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
  • La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
  • La Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones (en lo relativo a la emisión de llamadas mediante sistemas automatizados).

Identidad del responsable del tratamiento de los datos personales

  • Responsable: RODRIGO ÁLVAREZ SUÑEN
  • NIF: 11841079N
  • Dirección: C/ Alvaro Caballero 14, Planta 2, 28023, Aravaca, Madrid, España
  • Email de contacto: info@siniestros.org

Registro de Actividades de Tratamiento

En cumplimiento de lo establecido en el RGPD y la LOPD-GDD, le informamos de que los datos personales recabados por siniestros.org mediante los formularios extendidos en sus páginas quedarán incorporados en nuestras actividades de tratamiento con el fin de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre siniestros.org y el Usuario, el mantenimiento de la relación que se establezca en los formularios o la atención de solicitudes y consultas. Asimismo, se mantiene un registro interno de actividades de tratamiento que especifica, según sus finalidades, las circunstancias y medidas técnicas establecidas conforme al artículo 30 del RGPD.

Principios aplicables al tratamiento de los datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se someterá a los siguientes principios recogidos en el artículo 5 del RGPD y en el artículo 4 y siguientes de la LOPD-GDD:

  • Principio de licitud, lealtad y transparencia: se requerirá en todo momento el consentimiento explícito o una base legítima previa información transparente sobre los fines del tratamiento.
  • Principio de limitación de la finalidad: los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
  • Principio de minimización de datos: los datos personales recabados serán estrictamente necesarios para los fines previstos.
  • Principio de exactitud: los datos deben ser exactos y mantenerse actualizados.
  • Principio de limitación del plazo de conservación: los datos solo serán mantenidos de forma que permitan la identificación durante el tiempo necesario para los fines de su tratamiento.
  • Principio de integridad y confidencialidad: se garantiza un nivel de seguridad adecuado frente a accesos no autorizados o pérdidas.
  • Principio de responsabilidad proactiva: el Responsable del tratamiento velará por el cumplimiento efectivo y documentado de estos principios.

Categorías de datos tratados

En siniestros.org se tratan datos de carácter identificativo y de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y datos derivados de la consulta). En el caso de que la gestión o resolución del siniestro o reclamación consultada requiera comunicar datos relativos a la salud o categorías especiales conforme al artículo 9 del RGPD, estos solo serán tratados mediando el consentimiento explícito y expreso del Usuario o al amparo de las excepciones legalmente previstas para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (art. 9.2.f RGPD).

Base legal para el tratamiento de los datos personales

Las bases jurídicas para el tratamiento de los datos son:

  • Consentimiento expreso del Usuario (art. 6.1.a RGPD y art. 66 Ley General de Telecomunicaciones): para la atención de solicitudes comerciales, el contacto telefónico mediante agentes virtuales de IA, así como la grabación y transcripción asociada de las llamadas.
  • Ejecución del servicio o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): para tramitar consultas o partes de siniestros remitidos a través del Sitio Web.
  • Cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo (arts. 6.1.c y 6.1.f RGPD): para la prevención del fraude y la atención de posibles responsabilidades derivadas del servicio.

El Usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Fines del tratamiento a que se destinan los datos personales

Los datos personales son recabados y tratados por siniestros.org con las siguientes finalidades:

  • Gestionar, tramitar y responder a las consultas, solicitudes o partes de siniestros remitidos a través del Sitio Web.
  • Mantener y gestionar la relación informativa o de asesoramiento derivada del uso de la plataforma.
  • Fines analíticos, operativos y estadísticos destinados a optimizar el funcionamiento técnico y la experiencia de navegación en el Sitio Web.

Atención y llamadas mediante agentes virtuales de Inteligencia Artificial (IA)

En el caso de que el Usuario autorice expresamente el contacto telefónico o la atención a través de sistemas automatizados, se le informa de que:

  • Interlocución automatizada: Las comunicaciones podrán ser realizadas y atendidas mediante agentes conversacionales asistidos por Inteligencia Artificial y tecnologías de síntesis/reconocimiento de voz en lenguaje natural.
  • Grabación y transcripción: Con fines de gestión de la solicitud formulada, verificación de la calidad del servicio, control técnico y exactitud de la información transmitida, las llamadas serán íntegramente grabadas y transcritas a texto de forma automatizada.
  • Atención humana: El interesado podrá revocar su consentimiento en cualquier momento o solicitar la intervención de un operador humano durante la interlocución o a través de los canales de contacto del Responsable.

Períodos de retención de los datos personales

Los datos personales se conservarán conforme a los siguientes criterios temporales:

  • Grabaciones y transcripciones de llamadas con agentes virtuales de IA: Se conservarán durante un plazo máximo de seis (6) meses desde el momento de la llamada, procediéndose tras dicho periodo a su supresión o anonimización definitiva, a no ser que el usuario implicado solicite expresamente su borrado con anterioridad o exista una obligación legal o reclamación pendiente que exija su retención debidamente bloqueada.
  • Datos generales de consultas y formularios: Se conservarán durante el tiempo necesario para atender y resolver la solicitud planteada y, en todo caso, durante un plazo de 24 meses desde el último contacto, salvo que el Usuario solicite con anterioridad su supresión.
  • Bloqueo legal: Finalizados los plazos de uso activo, los datos se mantendrán debidamente bloqueados a disposición exclusiva de Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales para depurar responsabilidades derivadas del tratamiento durante sus plazos de prescripción.

Destinatarios y cesión de datos personales

Con carácter general, los datos personales del Usuario no serán cedidos a terceros ajenos a la operativa, salvo obligación legal expresa o cuando la tramitación de la consulta o siniestro requiera expresamente la intervención coordinada de colaboradores profesionales (abogados, peritos o aseguradoras), mediando en todo caso consentimiento o relación de encargo de tratamiento con las garantías debidas.

Datos personales de menores de edad

De conformidad con los artículos 8 del RGPD y 7 de la LOPD-GDD, únicamente los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento de forma autónoma para el tratamiento de sus datos. Si el interesado es menor de 14 años, se requerirá en todo caso la autorización o consentimiento de sus padres o tutores legales.

Secreto y seguridad de los datos personales

siniestros.org aplica las medidas técnicas y organizativas orientadas a prevenir la alteración, pérdida, destrucción accidental o acceso no autorizado a los datos, custodiando con especial diligencia los archivos de audio y las transcripciones generadas por los agentes virtuales de IA. El Sitio Web cuenta con cifrado mediante certificado de seguridad SSL/TLS para proteger la transmisión de datos entre el navegador y el servidor.

En el eventual supuesto de que se produzca una brecha de seguridad que entrañe un riesgo significativo para los derechos y libertades de los usuarios, siniestros.org notificará la incidencia a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, en su caso, a los propios afectados dentro de los plazos normativos previstos.

Derechos derivados del tratamiento de los datos personales

El Usuario podrá ejercer frente al Responsable del tratamiento los derechos reconocidos en el RGPD y la LOPD-GDD:

  • Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si se están tratando sus datos y acceder a la información correspondiente.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean precisos para los fines para los que se recabaron, incluyendo la supresión anticipada de grabaciones y transcripciones de llamadas.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: suspender o condicionar el tratamiento en los supuestos legalmente tasados.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos facilitados en un formato estructurado y de lectura mecánica o solicitar su transmisión a otro responsable.
  • Derecho de oposición: solicitar el cese del tratamiento por motivos derivados de su situación particular.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas: evitar decisiones basadas exclusivamente en algoritmos que produzcan efectos jurídicos sustanciales.

Para ejercitar estos derechos, el Usuario puede remitir una comunicación escrita indicando la referencia «Protección de Datos – siniestros.org», acreditando debidamente su identidad:

  • Por correo electrónico: info@siniestros.org
  • Por correo postal: C/ Alvaro Caballero 14, Planta 2, 28023, Aravaca, Madrid, España

Reclamaciones ante la autoridad de control

En caso de considerar vulnerados sus derechos en materia de protección de datos, el interesado puede presentar una reclamación formal ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

II. ACEPTACIÓN Y CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El uso del Sitio Web implica la lectura y conformidad con los términos recogidos en la presente Política de Privacidad. siniestros.org se reserva la potestad de adaptar esta política ante cambios regulatorios, jurisprudenciales o doctrinales dictados por las autoridades competentes, recomendándose su lectura periódica.

III. INFORMACIÓN GENERAL (AVISO LEGAL)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se ponen a disposición los datos identificativos del titular de este Sitio Web:

IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

El objeto de las condiciones

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Uso es regular el acceso y la utilización del Sitio Web. Se entenderá por Sitio Web: la apariencia externa de las interfaces de pantalla, tanto estática como dinámica (árbol de navegación), así como todos los elementos, contenidos y servicios o recursos integrados en el mismo.

siniestros.org se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración o contenidos del Sitio Web, así como de interrumpir o suspender temporalmente el acceso por motivos de mantenimiento o actualización técnica.

Condición de Usuario y compromisos

El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario, implicando la aceptación plena de las presentes condiciones desde el momento de entrada en la página. El Usuario se compromete a:

  • Hacer un uso adecuado y lícito de los contenidos, servicios y datos ofrecidos, de conformidad con la ley, la moral y el orden público.
  • Aportar información veraz, exacta y lícita en los formularios de registro o contacto facilitados.
  • Notificar de forma inmediata cualquier uso indebido o brecha de seguridad que afecte a la información introducida en dichos formularios.

V. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

siniestros.org no garantiza la plena disponibilidad, continuidad o infalibilidad técnica del funcionamiento del Sitio Web ni la ausencia de incidencias ajenas a su control. Tampoco se hace responsable de las pérdidas o daños que pudieran derivarse de interferencias, virus informáticos o averías en las redes de telecomunicaciones ajenas al titular.

VI. POLÍTICA DE ENLACES Y CONTENIDOS DE TERCEROS

El Sitio Web puede incorporar enlaces (hipervínculos, botones, banners) hacia páginas de terceros operadas de forma ajena a siniestros.org. El establecimiento de estos vínculos tiene un fin meramente informativo o de facilitación de búsqueda, sin que implique recomendación, aprobación ni asunción de responsabilidad alguna sobre los contenidos, productos o servicios provistos por dichos sitios enlazados.

Queda expresamente prohibido establecer hiperenlaces hacia siniestros.org que incluyan manifestaciones falsas, lesivas o inexactas sobre la página o que reproduzcan de forma no autorizada sus elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

VII. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

siniestros.org es titular o cesionaria de los derechos de propiedad intelectual e industrial que recaen sobre el Sitio Web, su diseño gráfico, código fuente, textos, logotipos y elementos multimedia. En virtud del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública de estos contenidos con fines comerciales sin la previa y expresa autorización del titular.

El Usuario únicamente ostenta una licencia de uso personal, privado e intransferible para visualizar y descargar copias con fines particulares de consulta.

VIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación jurídica establecida entre el Usuario y siniestros.org se regirá en todos sus extremos por la legislación española. Para la resolución de litigios o discrepancias derivadas de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa procesal y de protección a los consumidores y usuarios aplicable.